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    抖音电商“以旧换新”服务升级 3年10亿补贴用户购买大家电
    发布时间 : 2024年3月20日 12:01
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    近日,抖音电商宣布推出“3年10亿绿电补贴计划”,三年内针对大家电类目投入10亿换新补贴。据悉,该计划将重点联合海尔、美的、格力、小天鹅、华凌、海信、TCL、容声、老板等十大品牌提供换新补贴,方便消费者以更低成本处理旧产品、购买新产品。

    数据显示,2023年中国家电市场,彩电、空冰洗等家电保有量超30亿台,年度报废量超2亿台。大量传统家电和电子产品进入报废期,使用存在安全隐患,产品的更新需求也已进入集中释放期。随着大家电行业的购买方式发生变革,我国家电市场进入存量竞争时代,以旧换新逐渐成为主流家电购买方式。

    为了更好的服务消费者,提升用户体验,抖音电商近年来不断推出用户服务权益。此次“以旧换新”服务升级,是为了更好地满足家电用户持续增长的“换新”需求。

    据了解,此次“3年10亿绿电补贴计划”的服务涵盖冰箱、电视、厨房大电、洗衣机、空调、热水器等全量大家电品类,抖音电商的大家电核心品牌的450多家店铺都会提供该服务。消费者在购买对应品牌家电时选择以旧换新项目后即可享受。

    同时,考虑到旧机拆卸需额外花钱、大件家电搬运困难等现实痛点,抖音电商还为消费者提供免费上门拆旧、免费上门安装等服务。

    回收履约由抖音电商联合第三方专业服务商提供。消费者在购买页面选择“以旧换新”服务,服务商将上门回收。旧机回收完成,消费者即可获得回收款。如商品本身包含补贴,回收完成并收到新机后,消费者还会收到该平台提供的补贴红包。消费者如果对回收过程或报价不满意,可在服务商上门拆机前随时终止服务。

    以美的品牌新品“风尊熊猫空调”为例,在抖音电商参与以旧换新,在旧机款部分立减的基础上,可以额外补贴300元,新品立减力度很高;松下白月光洗烘套装,以旧换新额外补贴600元。

    随着全域兴趣电商的不断发展,抖音电商家电业务也迎来了快速成长。数据显示,2023年抖音电商家电品类销售额同比增长超100%,“以旧换新”服务上线3个月就吸引120多个大家电品牌接入,刚刚过去的“抖音商城38好物节”,平台大家电日均以旧换新订单量比去年“双11”期间增长55%。

    “抖音平台用户覆盖面广、人群更加丰富多元,消费者已形成了主动消费、主动搜索的习惯,在直播场、内容场用户都能清晰地感知商品的服务和权益。”抖音电商家电家装行业相关负责人表示,平台正加速联动品牌商家持续加码服务权益、优化服务链路、让用户更便捷直观地体验“好服务”,在购物体验上再加一颗定心丸。

    目前抖音电商“以旧换新”服务已支持在全国2800多个区县为消费者上门回收取件。据悉,未来将进一步拓展服务品类,加速覆盖生活类、清洁类小家电,油烟机、电磁灶等厨大电的回收服务,提升以旧换新的服务能力。